1、何時可以獲得電子證書？
事項辦結后1-2個工作日后可以獲取電子證書。
2、如何獲取電子證書？
（1）證書持有人本人注冊、實名認證河南政務服務網個人賬戶，點擊“個人登錄”
（2）鼠標放至自己姓名上，點擊“個人中心”
（3）點擊“我的證照”
（4）豫事辦APP掃碼完成認證
（5）查詢下載電子證照
（6）安管人員新版電子證照樣式
注意：電子證照下載方法更改權限不在我局，如對下載方法有意見建議請向河南省相關部門反映。
3、事項已辦結，為何一直獲取不到電子證書？
答：請排查以下情況：
情形1：瀏覽器兼容性、版本過低問題造成。
建議：更換360瀏覽器、Google（谷歌）瀏覽器，升級瀏覽器至最新版本。
情形2：證書上的身份證號錯誤。
建議：核對申請事項時顯示的身份證號是否有誤，或是否為老身份證號。有誤的，請使用正確的身份證號碼重新參加考核。
情形3：持證人注冊河南政務服務網未進行實名認證，或認證等級未達三級以上。
建議：請以持證人自然人賬戶登錄河南政務服務網，進入“個人中心”，點擊“修改信息”，修改“實名等級”，提升用戶等級至三級以上。認證過程出現的問題，請咨詢河南政務服務網客服電話：0371-96500， QQ：2039366932、QQ群：1092242364。
情形4：電子證書在生成和簽章過程中發生技術問題。
建議：請咨詢河南政務服務網客服電話0371-96500，咨詢QQ群：655756810。
4、電子證書和申報信息不符是什么原因？
答：電子證書信息與申報信息不符，可能有以下原因：
情形1：通常原因是申報的事項尚未辦結或尚未生成新電子證書，查看到的仍是舊電子證書。
建議：請確認新申報事項已辦結并生成新電子證書。
情形2：申報過程中某些信息選擇錯誤導致電子證書信息錯誤。
建議：通過“個人信息變更”事項進行變更。
5、二維碼掃碼不正確，怎么辦？
情形一：掃描后提示“未查詢到證件信息”。
原因：數據推送有延時。
解決方法：事項辦結后不要立即下載電子證照，請辦結后1-2個工作日重新下載電子證照。
情形二：掃描不到二維碼。
原因：下載轉換過程中可能會造成像素過低，無法識別二維碼。
解決方法：放大圖片二維碼重新掃描，或者重新下載像素高的電子證照。
